Liste der manipulativen Marketing-Tricks, mit denen Booking.com und andere Hotelbuchungsseiten ihre Kunden täuschen [mit Beispielen]

Reise-Websites von Drittanbietern bedienen sich dubioser Marketingpraktiken, die die Verbraucher verwirren. Die neuesten Daten zeigen, dass 23 % der US-Reisenden berichtet haben, von den OTAs irregeführt worden zu sein. Der Hälfte von ihnen wurden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt, während andere ihre Reservierungen verloren.

Wenn man weiß, dass Booking.com und Expedia 95 % des derzeitigen Online-Reisemarktes beherrschen, gibt es keine Möglichkeit und keinen Grund, nicht mehr über diese Websites zu buchen. Aber das nächste Mal sollten Sie es sich zweimal überlegen, bevor Sie eine Buchung vornehmen. Hier finden Sie alle manipulativen Taktiken, mit denen die Reisegiganten Sie täuschen wollen.

#1 Provisionen und Gewinnspannen

In der freien Welt ist nichts umsonst. Booking.com ist ein führendes Online-Reisebüro, was bedeutet, dass es die höchsten Provisionssätze für Hotels hat und gleichzeitig die Hotels mit einer hohen Marge für die Kunden auszeichnet.

Je nach der Vereinbarung zwischen einem OTA und dem jeweiligen Hotel zahlt Ihr Kauf am Ende die Rechnungen des OTA. Dies ist ein kniffliger Teil. Je kleiner ein OTA ist, desto niedriger sind die Provisionssätze, d. h. desto niedriger ist der Preis, den Sie als Endkunde zahlen.

Dies versuchen wir zu erklären. Radisson ist eine bekannte Hotelkette, und ihre Häuser sind bei allen OTAs gelistet. Da Booking.com viel größer ist als Agoda (Booking.com kontrolliert ~67%, Agoda nur 1% des Marktes), hängen die Provisionssätze stark von der Popularität des OTA ab. In diesem Fall können Sie sehen, dass das gleiche Zimmer (Overwater Villa mit privatem Pool) bei Radisson für über 7.000 $ auf Booking.com verkauft wird, aber deutlich billiger auf Agoda (~$4.000).

#2 Nicht wettbewerbsfähiger Markt = ein Preis für alle?

Anhand des ersten Beispiels können Sie sehen, dass Sie der Schlüsselfaktor für die Entstehung des Duopols (manche würden auch sagen Monopols) in der Reisebranche sind. Und selbst wenn Sie nicht der eigentliche Verantwortliche sind, so haben die OTAs doch einen Großteil ihrer Kunden ausgespielt, um Profit zu machen und jede noch so kleine Chance auf einen fairen Wettbewerb in der Hotelbranche zu beseitigen.

Reise-Websites sind ein hilfreicher Weg, um ein Hotel am gewünschten Zielort auszuwählen. Allerdings profitieren die Hotels nicht so sehr von den Buchungen über Drittanbieter-Websites wie von den Direktbuchungen. Das Problem ist jedoch, dass sie nicht in der Lage sind, mit den OTAs zu konkurrieren. 

1) OTAs verbieten Hotels, mit niedrigeren Preisen zu werben.

OTAs versuchen, Hotels zu verbieten, einen niedrigeren Preis als den auf ihrer Website angegebenen zu verkaufen - dies wird in Vertragsgesprächen mit ihnen zu einem "Ausstiegspunkt", und es gibt mehrere Beispiele für Drohungen gegenüber Hotels in dieser Hinsicht. Dies hat die unbeabsichtigte Folge, dass Hotels daran gehindert werden, den Verbrauchern direkt einen niedrigeren Preis anzubieten, obwohl sie beim Direktverkauf keine enorme Provision an den OTA zahlen müssen. In diesem Fall diktiert Booking.com die Regeln und ändert die Hotelpreise je nach Stimmung.

Dadurch wird ein fairer Preiswettbewerb unterdrückt. Während ähnliche Klauseln in Frankreich und Deutschland verboten wurden, sind sie in anderen Ländern, einschließlich des Vereinigten Königreichs, weiterhin zulässig.

2) OTAs geben mehr als 50% ihrer Einnahmen für Marketing aus

Dies ist das einfachste Beispiel, um die Marketingbudgets zu veranschaulichen. Wenn Sie genau wissen, in welchem Hotel Sie übernachten möchten, und es googeln, ist es schon eine große Sache, wenn die offizielle Website des Hotels an sechster Stelle erscheint. Einige noch kleinere, unbekannte Markenhotels zahlen so hohe Provisionssätze, dass ihnen ein Marketingbudget von 5 % zur Verfügung steht, mit dem sie auf der zweiten oder sogar dritten Google-Seite erscheinen.

Und so bringen Booking.com und andere OTAs Kunden dazu, über ihre Plattformen zu buchen, anstatt direkt mit einem Hotel zu verhandeln und zu buchen.

#3 Affiliate-Links und Weiterleitungen

Um auf das Grundgesetz zurückzukommen, von dem wir Ihnen bereits erzählt haben: In der freien Welt gibt es nichts umsonst. Das Internet ist voll von nützlichen Blogs, in denen Reisende über ihre Reisen berichten, sehenswerte Reiseziele vorschlagen und Tipps und Tricks weitergeben. Und es ist nicht verkehrt, diese Blogs zu lesen und ihre Ratschläge anzunehmen.

Aber hier ist etwas, das Sie vielleicht nicht wissen. Dies ist der Zufalls-Blog, in dem ein Paar erzählt, wie man eine Reise plant, und hier gibt es einen Abschnitt über die Buchung von Unterkünften. Sie schlagen vor, Booking.com zu benutzen, weil dort die Stornierungsbedingungen sehr günstig sind.

Wenn Sie über die Website dieses Blogposts zu Booking.com weiterleiten und denselben Link aufrufen, sind die Preise höher als beim Zugriff auf Booking.com über die Haupt-URL.

Der Grund dafür ist ganz einfach. Das Hauptziel für Autoren ist es, mit ihrem Blog Geld zu verdienen, d. h. sie können entweder Provisionen durch Affiliate-Links erhalten, die sie in ihre Blogbeiträge einfügen, oder sie können bezahlte Gastbeiträge annehmen und Werbung machen. Für Blogger ist die Teilnahme am Partnerprogramm der größten OTAs nützlich, da ihr Publikum über ihre Partnerlinks zu den OTAs weitergeleitet wird und die Blogger für jede Weiterleitung eine Vergütung erhalten. Aber da Booking.com und andere Reiseseiten selbst keine niedrigeren Provisionen erhalten wollen, ist das, was sie tun, ziemlich schrecklich. Wenn der Affiliate-Link an einen Blogger weitergegeben wird, erhöht die Buchungsseite die Hotelpreise, und die Kunden werden auf sehr einfache, aber legitime Weise betrogen.

#4 Mobile VS. Desktop

In einer Welt, in der Sie das Beste zum niedrigsten Preis wollen, ist kein Platz für manuelle Überprüfungen. Und wenn wir schon von unterschiedlichen Preisen bei den einzelnen OTAs sprechen, wie wäre es dann möglich, die Websites all dieser OTAs auf dem Desktop und auf dem Handy zu überprüfen?

Booking.com hat eine sogenannte "Mobile-Rate", was im Grunde bedeutet, dass die Buchung eines Hotels über das Handy günstiger ist. Aber hier ist der Fall - Booking.com sagt Ihnen das nicht immer. Wenn Sie auf dem Desktop surfen, werden Sie selten darüber informiert, ob der Preis auf dem Handy niedriger ist.

#5 Der Preis hängt von Ihrer Währung ab

Unserer persönlichen und professionellen Meinung nach ist dies der unethischste und frustrierendste Betrug von allen.

Expedia teilt sich den größten Teil des Reisemarktes mit Booking.com. Und selbst Expedia spielt schmutzig, wenn es die Preise für Hotels nach der Währung des Kunden berechnet. Während "Reiseexperten" dies als einen Expedia-Hack bezeichnen, sehen wir es als eine diskriminierende Praxis.

Es gibt Fälle, in denen man tatsächlich eine Menge Geld sparen kann, wenn man in USD und später in EUR bucht. Aber andererseits - wer hat schon Zeit, jedes Mal die Währung zu wechseln? Außerdem garantiert niemand, dass der Euro die billigste Währung ist. Manchmal könnte auch das britische Pfund eine Option sein, aber vielleicht prüfen Sie das nicht, und am Ende würden Sie zu viel Geld an den OTA verschenken.

Die größte Bedrohung für OTAs

Es gibt keine Möglichkeit, all diese Taktiken zu 100 % zu vermeiden. Um jedoch zu verhindern, dass Sie zu viel ausgeben, wenn es nicht nötig ist, hat unser Team Ratepunk entwickelt.

Preisvergleichs-Tool

Direkt auf Ihrer Buchungsseite führt Ratepunk einen Live-Preisvergleich durch, der alle im Internet verfügbaren Preise für das Hotel, das Sie suchen, anzeigt.

Umbuchen

Nachdem Sie Ihr Hotel gebucht haben, überwacht Ratepunk weiterhin den Preis für diese Daten, und wenn es einen plötzlichen Preisverfall gibt, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Auf diese Weise wollen wir den Leuten zeigen, dass selbst wenn sie ein Hotel zu einem einigermaßen guten Preis gebucht haben, es immer eine Chance gibt, es noch günstiger zu bekommen.

RateScore

Es gibt Tausende von Websites, die Hotelbewertungen und -bewertungen anbieten. Deshalb haben wir RateScore - die einzige Zahl, die Sie brauchen. Denn es ist so programmiert, dass es all diese Informationen aus dem Internet in eine einzige Bewertung umwandelt.

Preisverfolgung

Wenn Sie sich ein Hotel ansehen und immer noch Zweifel haben, ob es das Geld wert ist, können Sie einfach den Schalter "Preisverfolgung" in der Erweiterung einschalten. Ratepunk wird die Preise im Auge behalten und Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn der Preis fällt oder steigt.

RatePunk Vorschlag für Standortwechsel

Nachdem wir bei RatePunk die Preise von über 50.000 Hotels von verschiedenen IP-Adressen aus verfolgt haben, ist uns aufgefallen, dass die Preisgestaltung völlig zufällig ist. Die Hotelpreise ändern sich praktisch mit jeder neuen Verbindung in ein anderes Land. Einige raten dazu, die Domain zu ändern, aber aus unserer Praxis wissen wir, dass dies nicht effektiv ist. Es verbirgt nicht Ihre IP-Adresse, was bedeutet, dass Sie immer noch nicht den tatsächlichen Preis erhalten.

Ich wette, Sie kennen den Hack, mit dem Sie mit einem VPN Geld bei Hotels sparen können. Das ist eine effektive Methode, um die Hotelpreise fairer zu gestalten. Aber das Raten, welches Land den niedrigsten Preis hat, und das Herstellen einer Verbindung zu 195 Ländern, um das herauszufinden, nimmt zu viel Zeit in Anspruch. Deshalb haben wir die RatePunk-Vorschlagsfunktion für Standortwechsel entwickelt. Sie erscheint und zeigt an, in welchem Land der niedrigste Hotelpreis zu finden ist. Es dauert nur ein paar Sekunden, und die Ersparnis kann bis zu ein paar hundert Dollar betragen.

Qualitätsbewertung des Hotels

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie sich die Qualität des Hotels im Laufe der Zeit verändert hat, damit Sie wissen, ob sie sich verbessert oder verschlechtert hat. Was nützt Ihnen das?

Eine abnehmende Qualität ist schon aus offensichtlichen Gründen ein großes Warnsignal - etwas ist weggegangen, z. B. ein Wechsel der Eigentümer, des Personals oder einfach ein Renovierungsbedarf.

Eine steigende Qualität hingegen kann Ihnen helfen, ein besseres Geschäft zu machen. Stellen Sie sich ein Hotel vor, das sich zwar verbessert, aber immer noch nicht genug gute Bewertungen hat, um die Gesamtbewertung nach oben zu bringen. Das Hotel hat niedrigere Preise, um die Massen anzulocken, und Sie haben die Möglichkeit, diesen niedrigeren Preis zu nutzen. Eine Win-Win-Situation.